Häufige Fragen
Alles, was Sie wissen möchten
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns einfach.
Bestellung und Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Pakete sind innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bei Ihnen, von Montag bis Samstag. Sobald wir Ihre Bestellung verpackt und übergeben haben, bekommen Sie einen Link zur Sendungsverfolgung und können den Weg mitverfolgen.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Versand ist bei jeder Bestellung inbegriffen, ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Bedingungen.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Zurzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir möchten das Erlebnis hier zuerst richtig gut machen. Sollten wir das Liefergebiet erweitern, erfahren Sie es als Erstes.
Mein Paket ist nicht angekommen, was nun?
Sehen Sie zuerst in die Sendungsverfolgung. Sind mehr als 7 Werktage vergangen und das Paket ist weiterhin nicht da, melden Sie sich unter support@venendo.com. Wir gehen der Sache sofort nach.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, meist innerhalb von 24 Stunden, können Sie sie über unser Widerrufsformular stoppen. Danach ist die Sendung unterwegs und Sie senden die Ware auf dem normalen Weg zurück.
Rückgabe und Erstattung
Wie sieht Ihre Rückgaberegelung aus?
Umentschieden? Kein Problem. Ab Zustellung haben Sie 60 Tage Zeit, Artikel zurückzugeben. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Schreiben Sie uns kurz an support@venendo.com.
Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch?
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Nutzen Sie dafür unser Widerrufsformular. Sie erhalten sofort eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung geprüft ist, erstatten wir in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Je nach Bank kann es etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Auszug erscheint.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, das geht. Sagen Sie uns unter support@venendo.com Bescheid, und wir suchen gemeinsam die passende Alternative.
Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Sie können mit Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro und American Express bezahlen. Jede Zahlung läuft SSL-verschlüsselt ab, damit Ihre Daten geschützt bleiben.
Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsdaten sicher?
Ja. Der Schutz Ihrer Daten steht bei uns weit oben. Venendo speichert keine sensiblen Zahlungsdaten, und die Kasse ist durchgehend abgesichert.
Über Venendo
Was ist Venendo?
Wohnaccessoires aus Eiche, Leinen, Wolle und Steinzeug, ausgesucht für Räume, die mit den Jahren schöner werden und sich sofort wie Zuhause anfühlen.